Pegasus Havayolları, Reykjavik’teki Yolcu Aksaklık Yönetimi Zirvesi’nde Temsil Edildi! ✈️
Pegasus Airlines Havayolları’nın IOCC Başkan Yardımcısı Serkan Kilicıç, 11-12 Eylül tarihlerinde İzlanda’nın Reykjavik kentinde düzenlenen Havayolu Liderleri Yolcu Aksaklık Yönetimi Zirvesi’nde şirketi başarıyla temsil etti.
🔍 36’dan fazla havayolunun katılımıyla gerçekleşen zirvede, yolcu aksaklıklarını daha iyi yönetmenin yolları tartışıldı. Serkan Kılıç, “Bir Sonraki Aksaklık İçin Bilgi Paylaşımı” adlı panelde yer alarak, geçmiş deneyimlerden nasıl ders çıkardıklarını ve misafirlerine daha iyi hizmet sunmak için neler yaptıklarını aktardı.
“Misafir memnuniyeti, aksaklık anlarında mümkün olduğunca maliyetin önüne geçiyor. Bu anlayışla, Pegasus’ta yolcularımıza ‘misafir’ diyoruz ve IOCC departmanımızı da Misafir Kontrol Merkezi olarak adlandırıyoruz.” 💼
